Lors de la remise des trophées de l’assurance en Octobre 2019, la MAIF a remporté le trophée d’Or 2019 dans la catégorie « Innovation dans la relation client ». Le projet récompensé est nommé « Incubateur de services » : il s’agit d’une plateforme téléphonique expérimentale ayant vocation à tester la vente de services non assurantiels par des téléconseillers ou des gestionnaires de sinistres. Evelyne Guillemard (pilote de la mise en œuvre de ce projet) et Julie Raimond (Manager de cette plateforme expérimentale) ont été accompagnées par deux consultants AVJI Conseil qui se sont relayés sur l’assistance au pilotage du projet. Elles nous font part de leur retour d’expérience sur ce projet.

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